Politica de reclamații

Politica de reclamații

• Pot fi revendicate numai bunurile care au fost achiziționate de la vânzător și care sunt proprietatea cumpărătorului.
• În cazul în care dreptul de proprietate nu a fost încă transferat de la vânzător la cumpărător, cumpărătorul trebuie, în conformitate cu legislația aplicabilă, să soluționeze creanța numai după plata integrală în conformitate cu articolul 151 din Codul civil.
• În cazul în care cumpărătorul este un consumator - o persoană fizică, bunurile oferite sunt garantate timp de 24 de luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel în bunuri și sunt supuse Legii privind protecția consumatorilor și Codului civil.
• În cazul în care cumpărătorul nu este un consumator, se aplică dispozițiile Codului comercial.
• Perioada de garanție începe la data livrării bunurilor către cumpărător.
• Cumpărătorul este obligat să depună o reclamație la vânzător imediat după descoperirea defectului.
• Răspunderea pentru defecte nu se extinde la defectele cauzate de utilizarea ulterioară:
• daune mecanice cauzate de cumpărător,
• manipularea necorespunzătoare a produsului în alt mod decât cel specificat în instrucțiunile de utilizare,
• utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund mediului natural al bunurilor,
• utilizarea bunurilor contrar condițiilor prevăzute în documentație, principiilor generale, standardelor tehnice sau reglementărilor de siguranță sau alte încălcări ale garanției.
• Defectele cauzate de dezastre naturale sunt, de asemenea, excluse din răspunderea pentru defecte.
• Răspunderea pentru defecte exclude, de asemenea, uzura normală a bunurilor (sau a părților acestora) cauzată de utilizarea bunurilor. Prin urmare, o durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi revendicată.
• Bunurile reclamate trebuie să fie trimise la adresa noastră (fără ramburs) sau livrate personal la adresa de contact. Bunurile trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Bunurile trebuie să fie însoțite de o copie a dovezii de achiziție (factură) și vă recomandăm să atașați un formular de reclamație completat. Reclamațiile trebuie să fie trimise numai în scris (prin poștă) sau personal (nu prin e-mail).

Formular de reclamație

• Vânzătorul va confirma primirea cererii de despăgubire și va emite cumpărătorului o confirmare a cererii de despăgubire într-o formă adecvată. Data reclamației se consideră a fi data la care aceasta este primită de către vânzător. În cazul în care confirmarea nu poate fi transmisă imediat, aceasta trebuie să fie transmisă fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu dovada soluționării reclamației. Confirmarea reclamației se trimite în scris.
• Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația în termen de 30 de zile de la data la care aceasta a fost făcută. Cu toate acestea, procesarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data reclamației. După expirarea perioadei de 30 de zile pentru procesarea reclamației, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare și i se va rambursa întreaga sumă pentru bunuri sau are dreptul de a schimba bunurile cu altele noi.
• Drepturile cumpărătorului în cazul unei reclamații:
• În cazul unui defect remediabil, cumpărătorul are dreptul de a obține remedierea gratuită, corectă și în timp util a acestuia. Vânzătorul decide cu privire la metoda de înlăturare a defectului. Cumpărătorul poate solicita ca articolul defect să fie înlocuit cu un articol fără defecte în locul reparării, cu condiția ca acest lucru să nu genereze costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu prețul bunurilor sau cu gravitatea defectului,
• în cazul unui defect iremediabil care împiedică utilizarea corespunzătoare a articolului în scopul pentru care a fost conceput, cumpărătorul are dreptul fie de a înlocui articolul, fie de a renunța la contractul de cumpărare (rambursare).
• Se consideră că o reclamație este soluționată dacă procedura de reclamație se încheie prin predarea bunurilor reclamate, înlocuirea acestora sau rambursarea prețului de achiziție al bunurilor, printr-o invitație scrisă de a accepta executarea sau printr-un refuz motivat.
• Lipsa de deteriorare a bunurilor trebuie verificată la primirea bunurilor, deoarece bunurile pot fi deteriorate în timpul transportului, cumpărătorii sunt sfătuiți să despacheteze bunurile și să le inspecteze în prezența transportatorului. Prin semnătura dvs. adresată curierului, declarați că ambalajul este nedeteriorat.
• Acești termeni și condiții de returnare fac parte integrantă din termenii și condițiile generale, iar vânzătorul își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment, fără notificare prealabilă a cumpărătorului.

Procedura:

• După completarea formularului, bunurile deteriorate trebuie trimise la adresa noastră menționată în secțiunea de contacte a acestui site web. Bunurile trimise contra ramburs nu vor fi ridicate.
• După examinarea bunurilor defecte, vom proceda la soluționarea reclamației în conformitate cu legislația în vigoare.

 

COMPLETAȚI FORMULARUL DE RECLAMAȚIE

 

Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)

 

La 1 februarie 2016, a intrat în vigoare Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și de modificare și completare a anumitor legi. Scopul acestei legi este de a crea o nouă posibilitate pentru consumatori de a-și soluționa litigiul cu vânzătorul în mod rapid, eficient, mai puțin formal și, mai presus de toate, gratuit sau cu costuri minime.

Cine soluționează litigiile de consum?

O rețea de entități listate la care consumatorii se pot adresa în cazul în care au o problemă cu un vânzător în legătură cu un produs sau un serviciu pe care l-au achiziționat. Entitățile rezolvă litigiul în afara instanțelor de judecată, procesul este mai puțin formal, dar trebuie să urmeze procedura prevăzută de lege.

Procedura

În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta poate contacta vânzătorul și poate solicita despăgubiri. În cazul în care vânzătorul nu răspunde la această cerere în termen de 30 de zile de la data expedierii sau răspunde negativ, consumatorul poate sesiza organismul competent cu o cerere de inițiere a procedurii de soluționare alternativă a litigiilor.

La primirea plângerii, entitatea examinează legitimitatea acesteia și decide dacă inițiază SAL. Pe baza motivelor prevăzute în norme, entitatea poate respinge reclamația, fapt despre care informează consumatorul.

Odată ce a fost inițiată SAL, entitatea contactează atât vânzătorul, cât și cumpărătorul în încercarea de a soluționa litigiul. Litigiul ar trebui să fie soluționat în termen de 90 de zile, dar această perioadă poate fi prelungită în cazul unor litigii mai complexe.

Încetarea ADR

Scopul ADR este de a găsi o soluție de compromis pentru părțile implicate în litigiu și de a ajunge la un acord.

Cu toate acestea, în cazul în care părțile nu reușesc să ajungă la un acord și există o încălcare demonstrabilă a drepturilor consumatorului, entitatea va redacta un aviz care să clarifice drepturile consumatorului, iar acest aviz poate servi drept propunere pentru o procedură judiciară.