Política de reclamaciones

Política de reclamaciones


  • Sólo podrán reclamarse los bienes que hayan sido adquiridos al Vendedor y que sean propiedad del Comprador.
  • Si la propiedad aún no ha pasado del Vendedor al Comprador, el Comprador, de conformidad con la legislación aplicable, liquidará la reclamación sólo después del pago completo de conformidad con el artículo 151 del Código Civil.
  • Si el comprador es un consumidor - una persona física, los bienes ofrecidos tienen una garantía de 24 meses, a menos que se especifique lo contrario en los bienes y están sujetos a la Ley de Protección del Consumidor y al Código Civil.
  • Si el comprador no es un consumidor, se aplicarán las disposiciones del Código de Comercio.
  • El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega de la mercancía al comprador.
  • El Comprador está obligado a presentar una reclamación al Vendedor inmediatamente después de descubrir el defecto.
  • La responsabilidad por defectos no se extiende a los defectos causados por un uso posterior:
  • daños mecánicos causados por el comprador,
  • manipulación incorrecta del producto de forma distinta a la especificada en las instrucciones de uso,
  • utilización de los bienes en condiciones que no correspondan a su entorno natural,
  • uso de los bienes contrario a las condiciones establecidas en la documentación, principios generales, normas técnicas o reglamentos de seguridad u otro incumplimiento de la garantía.
  • Los defectos causados por catástrofes naturales también quedan excluidos de la responsabilidad por defectos.
  • La responsabilidad por defectos también excluye el desgaste normal de los productos (o partes de ellos) causado por el uso de los mismos. Por tanto, una vida útil más corta del producto no puede considerarse un defecto y no puede reclamarse.
  • La mercancía reclamada debe enviarse a nuestra dirección (no contra reembolso) o entregarse personalmente en la dirección de contacto. La mercancía debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. La mercancía debe ir acompañada de una copia del justificante de compra (factura) y recomendamos adjuntar un formulario de reclamación cumplimentado. Las reclamaciones deben enviarse únicamente por escrito (por correo postal) o en persona (no por correo electrónico).

Formulario de reclamación


  • El Vendedor acusará recibo de la reclamación y remitirá al Comprador una confirmación de la reclamación en un formulario adecuado. Se considerará como fecha de la reclamación la fecha en que el Vendedor la reciba. Si el acuse de recibo no puede entregarse inmediatamente, deberá entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con la prueba de la liquidación de la reclamación. El acuse de recibo de la reclamación se enviará por escrito.
  • El Vendedor está obligado a resolver la reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se presentó. No obstante, la tramitación de la reclamación no podrá durar más de 30 días a partir de la fecha de la reclamación. Una vez transcurrido el plazo de 30 días para tramitar la reclamación, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra y se le reembolsará el importe íntegro de la mercancía o tiene derecho a cambiar la mercancía por otra nueva.
  • Derechos del comprador en caso de reclamación:
  • En el caso de un defecto subsanable, el Comprador tiene derecho a que se subsane de forma gratuita, adecuada y oportuna. El vendedor decide el método de subsanación del defecto. El comprador puede solicitar que, en lugar de la reparación, se sustituya el artículo defectuoso por otro sin defectos, siempre que ello no suponga para el vendedor costes desproporcionados en relación con el precio de la mercancía o la gravedad del defecto,
  • en caso de defecto irremediable que impida el uso adecuado del artículo para el fin previsto, el comprador tiene derecho a la sustitución del artículo o a rescindir el contrato de compra (reembolso).
  • Una reclamación se considera resuelta si el procedimiento de reclamación concluye con la entrega de los bienes objeto de la reclamación, su sustitución o el reembolso del precio de compra de los bienes, con una invitación por escrito a aceptar la prestación o con una denegación motivada.
  • La ausencia de daños en la mercancía debe comprobarse a la recepción de la misma, ya que la mercancía puede sufrir daños durante el transporte; se aconseja a los compradores que desembalen la mercancía y la inspeccionen en presencia del transportista. Con su firma al transportista declara que el embalaje no presenta daños.
  • Las presentes condiciones de devolución forman parte integrante de las condiciones generales y el vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento sin previo aviso al comprador.

Procedimiento:


  • Una vez cumplimentado el formulario, la mercancía dañada debe enviarse a nuestra dirección, que figura en la sección de contactos de este sitio web. No se recogerá la mercancía enviada contra reembolso.
  • Una vez examinada la mercancía defectuosa, procederemos a la reclamación de acuerdo con la legislación vigente.

 

RELLENAR EL FORMULARIO DE RECLAMACIÓN

 

Resolución alternativa de litigios (RAL)

 

El 1 de febrero de 2016 entró en vigor la Ley n.º 391/2015 sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo y sobre modificaciones y adiciones a determinadas leyes. El objetivo de esta Ley es crear una nueva posibilidad para que los consumidores resuelvan su litigio con el vendedor de forma rápida, eficaz, menos formal y, sobre todo, gratuita o con costes mínimos.

¿Quién resuelve los litigios de consumo?

Red de entidades inscritas a las que los consumidores pueden recurrir si tienen un problema con un vendedor en relación con un producto o servicio que han adquirido. Las entidades resuelven el litigio extrajudicialmente, el proceso es menos formal, pero deben seguir el procedimiento establecido en la ley.


Procedimiento


Si el consumidor no está satisfecho con la forma en que el vendedor ha tramitado la reclamación o cree que ha vulnerado sus derechos, puede ponerse en contacto con el vendedor y solicitar una reparación. Si el vendedor no responde a esta solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío o responde negativamente, el consumidor puede remitir el asunto al organismo competente con la solicitud de iniciar la resolución alternativa de litigios.

Una vez recibida la reclamación, la entidad examinará su legitimidad y decidirá si inicia la RAL. Basándose en los motivos establecidos en la normativa, la entidad podrá desestimar la reclamación, de lo que informará al consumidor.

Una vez iniciada la ADR, la entidad se pondrá en contacto tanto con el vendedor como con el comprador para intentar resolver el litigio. El litigio debe resolverse en un plazo de 90 días, pero este periodo puede ampliarse en caso de litigios más complejos.


Finalización de la ADR


El objetivo de la ADR es encontrar una solución de compromiso para las partes en litigio y llegar a un acuerdo.

No obstante, si las partes no llegan a un acuerdo y se produce una violación demostrable de los derechos del consumidor, la entidad elaborará un dictamen en el que se aclaren los derechos del consumidor y este dictamen podrá servir como propuesta de procedimiento judicial.